黔东南法院:“五标”定位 打造人民满意诉筑健康 为民实事暖人心

2021-11-21 18:00:35 文章来源:网络

黔东南州两级法院坚持司法为民宗旨,紧扣诉讼服务主题,围绕服务二字下功夫,建设集立案服务、分调裁审、审判辅助、涉诉信访、多元解纷于一体的诉讼服务体系,打造服务群众、服务审判的让人民满意的诉讼服务平台。根据最高人民法院诉讼服务指导中心反馈显示,2021年1-10月,黔东南州两级法院诉讼服务质效指标得分长期居全国、全省前列,全州各基层法院诉讼服务质效均居于全国、全省上游,形成了诉讼服务指标与诉讼质效指标相互促进、相互增益的良好局面。

一、坚持双向服务,划定坐标。一是找准出发点。坚持以司法为民为诉讼服务工作的出发点,精心打造“一站式、全方位、有温度”的诉讼服务中心,提升服务水平。在立案大厅设置导诉机、跨域立案一体机、诉讼风险评估系统、诉状自动生成系统、电子卷宗查阅系统、多功能一体机等智能设施设备,以及饮水机、打印机等便民设备,设置“导诉台”,“门诊式”专人指引,引导当事人“去哪办”“找谁办”“怎么办”,实现“便民服务区”全方位升级。二是抓好落脚点。坚持以服务群众、服务审判作为诉讼服务工作的落脚点,运用信息化平台,提升审判质效。充分运用无纸化办公、电子送达等平台,为审判人员实现案件全平台信息化办理提供支持,法官可以通过案件信息化平台实现智能文书编写、智能纠错、电子签章、跨平台推送、电子集约送达等功能,提升办案效率,切实为办案人员减负。

二、规范服务内容,明确目标。一是制定工作规范。先后出台了黔东南州中级人民法院《关于加强“一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务体系”建设的工作意见》《立案工作暂行规定》《立案六项禁止规定》《立案六条温馨提示》等制度机制,配套建立管理办法,落实诉讼服务保障措施,使诉讼服务进一步贴近群众需求,进一步契合审判实际。二是分解工作任务。根据诉讼服务的工作特点和要求,把诉讼服务工作划分为“立案服务、分调裁审、审判辅助、涉诉信访、多元解纷”五大业务,细分为82个分项,92个指标,并明确各项工作指标分值,解决了过去诉讼服务“头绪多、任务杂、目标散、聚焦难”的问题。三是压实工作责任。中院党组6次召开专题会议研究落实诉讼服务规范化建设工作,3次召开全州法院立案工作会议专题部署,形成了一把手亲自挂帅、分管院领导主抓、立案庭具体负责、各部门协调配合的诉讼服务规范化责任网络。

三、强化工作措施,锚定航标。一是打造智慧诉讼服务新模式。提升诉讼服务中心功能集约化,将诉讼辅助事务全部归口诉讼服务中心集中办理。升级后的诉讼服务中心从过去单纯的服务窗口,转变为集立案大厅、诉讼服务网、移动终端、电子卷宗等工作平台于一体的现代立体诉讼服务体系。今年1-10月,全州法院网上立案5300余件,在线调解纠纷3093件,远程开庭639件,远程提讯156场次,民商事案件线上送达2.83万件,送达成功7.9万人次,电子送达成功率49.27%,极大减轻了当事人诉累和诉讼成本。二是实行分调裁审四层分流。结合全州法院“审判质量全面提升年”活动,大力推行速裁团队建设,通过加强案件繁简分流、调解、速裁、快审各环节链接,形成了“诉前分流一批、快调速审一批、精审细判一批”的工作新格局。1-10月,全州法院共采用速裁方式审结案件20295件,平均结案时长32天,分调裁审案件占比为23.57%,大幅提高了办案效率。全州法院对案件实行“四层分流”机制,在立案前进行初审分流,同意调解的案件分流至诉前调解团队,调解成功立即出具裁定书;调解不成的简单案件,转入速裁团队快速审理;调解不成的复杂案件,转入审判团队精细审理,并将系列性、群体性案件分流至同一审判团队,避免出现“同案不同判”的现象;将发回重审、再审、重大案件交由入额院、庭领导办理,充分发挥审判优质资源的示范引领作用。三是整合资源优化窗口服务。将对外委托工作和审判辅助性、事务性工作有机整合到诉讼服务中心。开通“12368”智能服务热线,州法院安排专人在线服务,实现由之前的省院“转接”到中院“直通”,形成“接听、推送、处理、满意度回访”为闭环的工作流程,将“事事回应、件件办实”作为出发点,集合“一号通办、信访闭环管理、诉源治理、评价与建议”等功能为一身,解决群众“急难愁盼”问题,为公平正义提速。自2021年3月运行以来,诉服热线接听群众来电1651次,服务时长4800分钟,回访率100%,回访满意度超过99%。

四、汇聚工作合力,跟进指标。一是搭建大数据诉讼服务信息平台。所有案件全流程接入诉服信息平台,将立案、分调裁审、审判辅助、判后答疑、信访等工作全部作为诉服指标的数据样本,接入全国法院诉讼服务质效评估系统,实现诉服数据跨审级、跨地域调度,通过诉服数据反馈情况,实时掌握审判运行态势,为及时高效作出审判管理决策提供数据支撑,让诉服数据成为审判运行态势的“体检表”。二是搭建便民服务平台。与财政、银行建立诉讼费收缴、退费审批和资金核算集于一体的人民法院诉讼费缴退费管理系统,开通诉讼缴退费线上办理功能。2020年以来,通过人民法院诉讼费缴退费管理系统缴退费2330余万元。在全省首推“立案+邮政”新模式,成立“立案邮政便民服务中心”,邮政网点接入法院网上立案平台,当事人在各基层邮政网点即可电子上传诉讼材料并将纸质材料同步寄送至法院,将立案服务铺开至乡镇邮政网点,搭建群众就近立案平台。目前,全州法院已建成覆盖乡镇的“立案邮政便民服务中心”235个,让群众在家门口就能办理立案手续。三是构建多元解纷平台。分别与总工会、人民银行、劳动保障、住建等重点行业和部门的合作,制定行业多元解纷机制,通过委派调解、多元解纷等方式,形成纠纷的“未端治理”与“前端治理”并行并重的局面。通过推行多元解纷机制,2021年1-10月,全州法院诉前化解矛盾纠纷7717件,诉源治理工作取得初步成效,实实在在为群众实质化解纠纷节约了时间成本和经济成本。

五、加强工作调度,勇于夺标。一是强化组织领导。成立了黔东南州中级人民法院“一站式多元解纷、一站式诉讼服务体系建设”工作领导小组,制定《黔东南州中级人民法院关于加强“一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务体系”建设的工作意见》,完善考核考评制度,推动形成创先争优的工作氛围,保障诉讼服务工作规范高效运行。二是明确专人管理。州法院明确业务能力强、熟悉诉讼服务工作的干警专门负责诉讼服务指标调度,及时跟进诉服工作,将诉服数据纳入月工作调度的内容,实行常态化管理,及时解决诉讼服务工作中的问题,保障审判执行工作高质量发展。三是实现整体推进。加强对辖区16个基层法院诉讼服务体系建设的指导,对关键环节和重要节点加强督促,全面推进一站式诉讼服务建设,努力实现服务群众、服务审判的能力再提升。

立足新起点,服务新时代,黔东南州两级法院将继续弘扬为民司法、公正司法宗旨,以提供优质诉讼服务为抓手,以智慧法院建设为依托,深耕细作诉讼服务指标体系建设,不断提高为群众服务的能力水平,推进审判执行质效提升,为全州法院各项工作高质量发展注入新动能。

来源:黔东南州中级人民法院 审核:赵映、金晶 |编辑:沈重阳

来源:贵州高院

为深入开展党史学习教育,扎实为群众办实事办好事,近日,市委政法委积极协调,特邀市中心医院医疗专家赴确山县石滚河镇刘楼村,为刘楼村群众送来了优质医疗服务大餐,受到了群众的一致好评。

市委政法委驻刘楼村第一书记朱雅非带领委机关十余名党员志愿者通过协助医疗队发放健康宣教单、疾病预防保健知识手册及现场宣传讲解等方式,宣传与村民生活息息相关的医疗卫生保健知识,为群众检测了血压、血糖、心电等医学项目,开展了健康知识咨询及诊疗活动,并免费发放了日常药品。

“年龄大了,去一趟市里不容易,感谢专家们到家门口免费看病,不用来回奔波,也不用花钱就可以看病,真是省时、省钱、省力,太感谢你们了,希望这样的义诊活动多来俺村里几回。”刘楼村民周录阳激动地说。

此次义诊活动是市委政法委“我为群众办实事”系列活动之一,是把党史学习成效转化为干实事、办实事的具体举措。通过这次活动,增强了群众的卫生保健意识,改善了群众的身体健康状况,让基层群众感受到了党和政府的关怀和温暖。

来源:九派新闻

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